El estado de Nueva York está iniciando una investigación sobre la respuesta de PSEG-Long Island a la tormenta tropical Isaías luego de problemas de comunicación generalizados cuando más de 400,000 hogares y negocios locales intentaron reportar cortes de energía eléctrica a la empresa de servicios públicos.
El gobernador Andrew Cuomo ordenó al Departamento de Servicio Público estatal que investigara la respuesta de PSEG-LI y otras empresas de servicios públicos.
PSEG-LI informó que un tercio de sus 1,1 millones de clientes perdieron energía inmediatamente después de que la tormenta derribara árboles y líneas eléctricas, con más de 320,000 aún sin electricidad el miércoles por la mañana.
Pero para muchas personas, la imposibilidad de llamar, enviar mensajes de texto o ponerse en contacto con la empresa a través de su sitio web resultó ser muy irritante.
«Su desempeño fue inaceptable», dijo el gobernador. “El gran volumen de interrupciones y la falta de comunicación de los servicios públicos con los clientes en tiempo real demuestra que no cumplieron con sus obligaciones legales. El hecho de que muchos clientes todavía no saben cuándo se restablecerá su energía lo hace aún más inaceptable. Lo peor de esta situación fue evitable, y no puede volver a ocurrir».
La tormenta dejó sin electricidad a más de 2.8 millones de hogares y negocios desde Nueva York hasta Carolina del Norte, según las compañías eléctricas.
Árboles y líneas caídas
Se informaron más de 870,000 interrupciones de luz solo en el estado de Nueva York. El Servicio Meteorológico Nacional informó que las ráfagas de viento de casi 80 mph en Long Island contribuyeron a los árboles caídos y las líneas eléctricas.
«Hemos progresado mucho de la noche a la mañana, restaurando a más de 220,000 clientes afectados por la tormenta tropical más fuerte que azotó el área en años, y no descansaremos hasta que todo el mundo vuelva a funcionar», dijo Daniel Eichhorn, presidente y director de operaciones de PSEG Long Island y director de atención al cliente de PSEG Long Island y PSE & G
“También hemos superado muchos de los problemas con Verizon que afectaron las operaciones de nuestro centro de llamadas ayer. Entendemos lo importante que es compartir información precisa y oportuna con nuestros clientes y seguimos trabajando diligentemente para resolver completamente estos problemas. Instamos a los clientes a utilizar el sistema de respuesta de voz automatizado siempre que sea posible: 1-800-490 0075″.
PSEG-LI dijo que tiene más de 2,000 trabajadores de línea y otros miembros, incluidos algunos llamados desde otros estados, que trabajan las 24 horas en turnos de 16 horas para restablecer la energía lo más rápido posible, pero señalaron que algunos clientes pueden estar sin electricidad por un período prolongado. La empresa culpó a Verizon por sus problemas de comunicación.
«PSEG Long Island depende de Verizon para sus sistemas de internet y telecomunicaciones», dijo en un comunicado. “Sin el soporte confiable de Verizon, nuestros sistemas no pueden funcionar como deberían. PSEG Long Island está trabajando activamente con Verizon para abordar este problema, y PSEG y [la Autoridad de Energía de Long Island] han pedido ayuda al DPS”.
Un representante de Verizon no estuvo disponible de inmediato para realizar comentarios.
Residentes sin electricidad
La tormenta tropical Isaías fue la primera prueba importante de PSEG-LI desde que ganó su contrato en 2014, cuando la compañía asumió el control tras el rol de LIPA en el funcionamiento del sistema que se redujo después de la respuesta ampliamente analizada de LIPA a la Supertormenta Sandy en 2012.
Más del 90 por ciento de los clientes de LIPA perdieron energía en esa tormenta, algunas por semanas.
«Es completamente inaceptable que tantos residentes sigan sin electricidad y no puedan ponerse en contacto con PSEG Long Island 12 horas después de una tormenta que todos sabíamos que se avecinaba», dijo la ejecutiva del condado de Nassau, Laura Curran.
“Nuestros equipos han trabajado toda la noche para limpiar escombros y árboles caídos, pero muchos residentes todavía están esperando respuestas de PSEG. Mi oficina continuará exigiendo respuestas para los residentes que todavía están en la oscuridad, que no merecen menos».
– Con Reuters
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