El Departamento de Salud (DOH) del estado de Nueva York recomienda enfáticamente a los hogares de ancianos y otros centros de cuidado de adultos mayores que implementen protocolos de comunicación para los residentes y sus familias durante la pandemia de COVID-19, incluso cuando haya una sospecha del virus o un caso confirmado de COVID-19 en la instalación. Según la oficina del gobernador Cuomo, al menos 1,064 residentes de Nueva York han muerto en hogares de ancianos desde el comienzo de esta pandemia.
Hacer las preguntas adecuadas y establecer una comunicación eficaz es extremadamente importante para el bienestar de tu ser querido que reside en un centro de cuidados a largo plazo. Luego de consultar con los principales expertos en hogares de ancianos, centros de vida asistida y de cuidados a largo plazo, AARP urge a las familias con seres queridos en estas instalaciones a hacer estas seis preguntas clave a los administradores y al personal del lugar.
1. ¿Alguien en el hogar de ancianos ha dado positivo a la COVID-19?
El DOH del estado de Nueva York recomienda que los centros de cuidados a largo plazo reporten esta información; sin embargo, no es un requisito, por lo que las familias deben hacer esta pregunta específicamente.
2. ¿Qué está haciendo el hogar de ancianos para prevenir infecciones?
¿Cómo se está evaluando al personal, a los residentes y a otras personas en el hogar de ancianos para detección de COVID-19, especialmente cuando salen y regresan al local?
¿Qué precauciones se requiere que tomen los residentes (como taparse la nariz y boca cuando haya personal en la habitación) y cómo el hogar de ancianos los está ayudando a cumplir con los requisitos?
¿El hogar de ancianos está asignando personal o unidades especiales para el cuidado de los residentes que han dado positivo a COVID-19?
3. ¿El personal del hogar de ancianos tiene el equipo de protección personal —mascarillas, protectores faciales, batas, guantes— necesario para mantener su propia seguridad y la de sus pacientes?
¿El personal del hogar de ancianos ha recibido capacitación específica sobre cómo usar este equipo de protección personal?
Si no hay suficiente equipo de protección personal, ¿cuál es el plan para obtenerlo?
4. ¿Qué está haciendo el hogar de ancianos para ayudar a los residentes a mantenerse conectados con sus familias y seres queridos durante estos tiempos?
¿El hogar de ancianos ayuda a los residentes a llamar a sus seres queridos por teléfono o videollamada?
¿Puede el hogar de ancianos programar un horario regular para que puedas hablar con tu ser querido?
5. ¿Qué plan tiene el hogar de ancianos para comunicar con regularidad información importante a los residentes y sus familias?
¿El hogar de ancianos se comunicará contigo por teléfono o correo electrónico? ¿Cuándo?
6. ¿El hogar de ancianos tiene actualmente una dotación completa de personal (enfermeros, auxiliares y otros trabajadores)?
¿Cuál es el plan para asegurar que se atiendan las necesidades de los residentes del hogar —como la ayuda con el baño y la alimentación, la administración de medicamentos, la interacción social— si hay una falta de personal en el lugar?
«Los residentes de Nueva York necesitan comunicarse regularmente con sus seres queridos en hogares de ancianos y estar al tanto de la presencia del virus en el centro», señaló la directora estatal de AARP Nueva York, Beth Finkel.
Puedes encontrar recursos de AARP en internet en www.aarp.org/elcoronavirus
Las personas que viven en Nueva York y a quienes les preocupa la seguridad y el bienestar de un cónyuge, padre u otro ser querido que vive en un hogar de ancianos debe comunicarse con la oficina del defensor de cuidados a largo plazo de Nueva York al 1-855-LTCOPNY (1-855-582-6769) o enviarles un correo electrónico a ombudsman.aging.ny.gov.
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